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中新网四川新闻11月4日电 (邓鑫润 周珊宇)“妹妹，你快来帮我看看，我的钱怎么就变少了！”近日，舒先生满脸焦急地走进农行泸州市纳溪区支行营业部寻求帮助，其家人帮他查询银行卡消费明细时发现，舒先生竟在不知不觉中被多家保险机构“莫名扣费”。接下来，网点客服经理邓鑫润的操作让年过七旬的舒先生感激不已。
得知初步情况后，邓鑫润先是安抚老人情绪，为其递上一杯温水并耐心与其沟通。原来，随着舒先生年事渐高，面对智能手机上频繁弹出的各种广告窗口，他因不慎点击链接，误操作“投保”了8家线上机构的产品，涉及10余份保险，还“被开通”了多个陌生网站的会员服务。自8月起，舒先生的银行卡在短短两个月内产生了近40笔线上保险保单自动扣费，累计金额超9000元，该账户还持续产生多笔网络会员服务扣费，这个在年轻人看来或许简单的问题，对老人而言，却成了难以跨越的鸿沟。
在接下来的两个小时里，邓鑫润逐一拨打各家保险公司的客服热线，反复与对方沟通协商。最终，在邓鑫润的不懈努力下，舒先生被误扣的9000余元保费全部成功追回，这些保单和会员自动扣费功能也被彻底终止。
次日，舒先生来到泸州纳溪支行，为邓鑫润送上一面写有“业务精湛服务至上，尽心尽责排忧解难”的锦旗。他紧紧握住邓鑫润的双手激动地说：“谢谢你，小姑娘！帮我追回了养老钱！”(完)
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