扶困解忧 助人自助
拱墅区有着杭州最大的廉租房、公租房聚集社区映月社区、夏意社区，也有着上百个老旧住宅小区。对于那些需要帮助的人们，社区工作者们往往是怀着最朴素的心愿、用着最直接的办法、解决着最困难的问题。
“天才”翻译家金晓宇的家就住在拱墅区双荡弄社区，这个特殊的家庭早就引起社区工作者们的注意，双荡弄社区长年落实专人负责他们日常生活保障，其他社区工作者们也都默默地支持和关心着这个家庭。社区会定期上门探视，金晓宇发病时通常也由社区工作人员、民警护送就医。入冬前，社区还出钱并发动了维修志愿者们把金家所有的老化线路都换掉了。“只要他们好，无论为他们做什么，我们都很愿意。”社区党委书记黄丽娜说。
无独有偶。2021年9月，与病魔斗争了33年、罕见病“粘多糖”症患者“袖珍男孩”陈彬用捐献自己遗体的方式，告别了杭州这座充满温暖的城市。而这场温暖的接力，也有社区工作者的力量。在刀茅巷社区从事帮扶救助工作17年的社区工作者叶武滟，一直以来都在跟进陈彬的个案。“他重度残疾完全无法自理，父亲又患上肺癌，父母退休金难以负担家庭日常开支。考虑到陈彬一家实在困难，我们用足办法多渠道给他们申请救助，增加上门走访看望次数，鼓励他们积极乐观面对生活。”叶武滟说。
为了更专业地解决问题，拱墅区活跃着50多名从社区工作者中选拔出来专职从事社会工作服务的“项目社工”。长庆街道的俞来妍转型成为“项目社工”已经6年，一直深耕在特殊家庭服务领域。她和团队开展服务项目18个、服务家庭60余户。“我印象最深刻的是一对计生特殊家庭夫妇。”俞来妍介绍，“经过政府和社会的帮助，他们在物质上已逐步走上正轨，但由于长期患病，与社会接触少，我们重点提供精神慰藉、心理支持等服务，为他们链接社区活动资源、扩大支持网络，帮助他们走出家庭、融入社会。”
岁月静好 负重前行
2021年12月21日，东新园小区终于迎来了“拨开云雾见月明”的解封时刻。小区外的志愿者第一时间给东新园社区党委书记费建军送来了鲜花：“书记辛苦了！”从12月7日下午杭州新冠肺炎疫情突发的那一刻，费建军几乎是连轴转工作。小小的身板，大大的能量，只要他在办公室，呼叫费建军的声音就会此起彼伏，仅仅一天，他就接了100多通电话。“对居民来说，有什么问题我都24小时在线，解封了，我就想在自家床上踏踏实实睡一觉。”费建军对记者说。
仁和仓社区党委副书记宋晓燕是一位怀孕九个月的“准妈妈”，每天坚持在疫情防控一线。接听咨询防疫政策、核查街道流调名单，每天都需要接听上百个电话。作为运河商务区的小区专员，她巡查走访于各高层楼宇，督促商户做好疫情防护工作，保障人员出行安全。
疫情防控期间，社区工作者们电话核实居民情况、为隔离人员采买日用品、运送生活物品取快递，甚至穿上厚厚的防护服直接投身集中隔离点和封控区域。与费书记和“准妈妈”宋晓燕一样，全区2100余名一线防疫社区工作者成百上千次重复着这些看似简单的工作，为居民的平静生活保驾护航。
家长里短 润物无声
“在做社区工作者之前，我对社区工作的了解仅限于‘敲章开证明’。”陈颖是土生土长的杭州人，30岁那年她成了小河社区的一名社区工作者。“每天上下班，都会迎来相熟居民的热情招呼，用杭州话叫一声大伯、阿姨，听听他们的家长里短，就瞬间拉近了与老人们的距离，对他们所面临的需求也一并掌握了。”陈颖说，在解决问题时，首先要耐心倾听，而后根据相应政策做出准确回应，不能生硬也不能软。问题解决了，老人们就把她当女儿、侄女看待了：“这是我们的杭州姑娘。”
当谈到社区的孤寡老人，陈颖说：“我印象最深刻的是捧骨灰盒——从殡仪馆工作人员手中接过，捧到公墓，直至下葬。”有些人忌讳的举动，陈颖却觉得没什么：“挺伤感的，一个生命直至人生的最后一站没个亲人陪伴，那就让我们做他们的亲人吧。”
街头巷陌，楼道里弄，在拱墅区的社区里处处都有社区工作者的身影，他们是政府与居民的“桥梁”，是调解邻里纠纷的“消防员”，是社区孤老的“孩子”，是居民眼中的“万能药”……虽然他们做的都是鸡毛蒜皮的小事，却是“民呼我为”的最佳践行者。
本报记者 李梦丹 通讯员 朱奇峰 周澄
来源：《中国社区报》1月25日头版
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