延伸服务触角 传递金融温度 ——中国民生银行福州紫阳社区支行正式开业

2021-11-11 14:41:22

中国民生银行福州紫阳社区支行开业现场。(图由受访者提供)

暖色系的服务区里,不再有玻璃的阻隔,顾客直面柜员亲切的笑脸;明快简洁的茶室中,家庭会客室一般的沟通环境,让网点变成周边居民的“社区会客厅”。11月10日上午,中国民生银行福州紫阳社区支行正式开业。“家门口有温度的银行”,在福州又新添了一个下沉社区,为市民提供便民、利民、惠民综合服务的金融网点。

10日上午,中国民生银行福州紫阳社区支行门前人潮涌动,闻讯而来的周边居民和客户络绎不绝,有来咨询业务的、有来办卡存款的、更多的是来网点参观体验的。在现场,不少周边客户对紫阳社区支行的正式开业期待已久,为该社区支行网点的设备和温馨环境点赞。“既方便业务办理,又能感受到不一样的体验,真有金融管家的感觉了。”

以客户为中心,强调贴心服务,正是民生银行社区支行的特色。

“这里的服务真的是太贴心了。原本我只是来办个业务,没想到在这里实现了跟上现代生活节奏的愿望。”社区居民郑女士说,社区支行试营业期间,她看到门口挂着“福建省企业离退休人员养老金领取资格认证点”的牌子,就将信将疑地走进来询问。社区支行的工作人员业务娴熟,很快就帮她完成了认证工作。期间,在了解到郑女士独自居住,虽然想学习使用移动互联网却有心无力的情况后,工作人员主动帮助郑女士下载了微信、朴朴等APP,并手把手地教她如何使用,令她喜出望外。

民生银行福州紫阳社区支行行长黄永健告诉记者,类似这样的案例,不胜枚举。“我们社区支行,注重的就是服务。周边居民闲了,可以来支行里聊天;小朋友有作业了,可以来行里打印;喜欢跳广场舞的大妈渴了,我们送去饮用水……正是通过贴心的服务,我们和社区居民连接到了一起。”也正是出于“服务”的理念,民生银行社区支行的设计打破常规,智能化自助设备领衔的自助服务区、理财服务区、电子银行体验区和便民增值服务区等基本功能区温馨舒适,市民不仅可以轻松办理开卡、个人贷款、理财等非现金业务,也可以自助办理部分现金业务,大大提升了客户的体验感和办事效率。

“我们的理念,就是服务大众、情系民生,以客户为中心,以诚信为基础,不断提升客户服务体验。”中国民生银行福州分行社区金融直营部总经理助理杜鸣说,民生银行福州分行将以此次紫阳社区支行乔迁为契机,扎根社区,持续关注周边社区客户的需求,打造体验式金融服务,为周边社区居民生活贡献“民生”力量,成为市民的居家好邻居、生活好帮手、财富好管家。(通讯员俞正林)

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