怀志向前行 致远小微路 ——专访民生银行龙岩分行新罗支行小微黑带客户经理林志鹏

2021-10-29 19:46:35

怀志前行,鹏程致远。曾有不少人夸赞林志鹏的名字心怀远大,而作为一名民生银行龙岩分行小微客户经理,他心中一直坚守着“守初心,做事勤”信念,望能将小微服务路走得更长更远。

大学毕业的林志鹏加入民生银行,六年的光景,让他从当初青涩懵懂的银行新人,成长为现在民生银行最高等级的小微黑带客户经理。

真诚、细致、勤奋努力……这是认识林志鹏的人给他下的标注。从正式接触零售贷款业务开始,他跟着民生前辈们学习零售业务知识,主动协助整理授信业务材料,到自主受理业务后着手的调查报告都进行不少于三遍的检查,他始终坚持用最高的效率、最优的服务,换取客户最深的信赖。

截至2021年,他累计服务小微客户1000余户,小微贷款累计发放超2.5亿元。

倾听“心声” 真正走进客户“心里”

“小林为人诚恳,擅长倾听,关注他人的真正需求。”这是他服务过的小微客户口中,提及频率最高的一句评价。

每一个经手的贷款咨询客户,都能在他那获得适合自己的贷款解决方案。从货款支付时间,到了解经营情况;从资金额度测算,到收集贷款材料,每一步骤他都认真了解客户的具体需求,总是能为客户配置最合适的民生银行拳头产品,为客户的融资需求量身定制最佳的方案。

“他认真听我的想法,替我考虑如何最好地实现需求,所以后来我有事很愿意和他聊。”在朋友的介绍下,林志鹏结识了从事工程建筑行业的陈先生,并给他留下了深刻的印象。

在聊到工程行业时常有资金快速周转的需求时,陈先生不禁感叹碍于工程项目回款慢,常常衔接不上,企业因而错失了更多的营建项目。细心的林志鹏为陈先生推荐了一款随借随还的产品,在得到客户许可后,现场对其资产情况进行评估,获得了300万的审批额度。陈先生在有需求时,即可通过手机银行随时将款项调用到自己账户。如无需求,将不产生任何费用,也不占用陈先生的借贷额度。

“你们的产品和服务真的很好,让我感觉你不只是我的客户经理,也是我的朋友和兄弟,可以相互支持!自此之后,陈先生成为了林志鹏的忠实支持者,接连将身边十多名有资金需求的亲朋好友介绍给了林志鹏。

在林志鹏的信念里,做小微,不仅是做企业,更是重在与人相交,只有真诚与设身处地为他人着想,才能织就长久的信任。“我们民生银行有句话,助力每一个小微梦想。”在他心中,陪伴小微成长,也正是践行自己的成长路。

个性化服务 因信赖而长久

在龙岩,小微商户数以万计,行业不同、规模不同、需求不同,需要极大的毅力和拼劲,才能了解行业,理顺客户们的需求,为之提供服务。

“客户不是等来的,而是靠日积月累的沟通和细致入微的服务换来的。”林志鹏每周都会和团队成员复盘工作,讨论出现的各种问题,归列出工作的重点困难点去着力克服,制定存款贷款金融资产等等考核指标。根据不同的客户,有针对性地去提供个性化的金融服务。

从事矿山设备行业十多年的郭总,有意让企业更好地拓展生产规模,需要资金“援助”的他,在咨询了多家机构后,始终没有找到令自己满意的产品。了解到郭总的情况后,林志鹏主动上门为郭总一一分析市面金融产品特性,从金融建议,到经营方向,他耐心地为郭总讲述各种解决方案的优劣势,总算让郭总找到了一种比较满意的金融方案,并申请到475万的授信款项。“这小伙子很耐心,对我的提问,不厌其烦地给我找资料作分析,我是被他的专业折服了。”

他的热情和细心为他赢得了更多的信赖,3年后,郭总结清了贷款,依旧选择把个人存款和企业代发结算留在了民生银行,成为林志鹏的“大客户”之一。

述评

坚守小微初心

与团队共致远

说起他取得的成绩,林志鹏最想感谢的是他的团队、和他并肩作战的伙伴。“刚进民生,什么都不懂,是团队的前辈通过‘传帮带’方式,帮助我一步步了解小微金融。他们有问必答,将服务客户的方式方法倾囊相授。”在服务客户的过程中,遇到比较复杂的问题、解决不了的情况,他的分管领导主动协调,一同前往拜访客户。正是这种燃烧的“团魂”,让他能带着初心在小微路上一往无前。

谈到未来的向往,林志鹏表示将陆续考取各种金融证书,不断提升自身的专业素养,以更加专业的状态面对客户,与团队的小伙伴一起致远小微路。

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(通讯员 俞正林)

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