唯有与热爱同行,方能勇往直前 ——专访民生银行福州福清支行黑带客户经理杨天游

2021-06-10 22:49:59

福清市是著名的侨乡,当地民营经济活跃,小微企业数量十分庞大,民生银行福州分行福清支行正是扎根在这样的一片沃土中。

2015年,大学毕业的杨天游进入民生银行福州福清支行,成为一名社区客户经理,不多久,转岗成为一名小微客户经理,面临全新的挑战。

性格内向、沟通生涩,毫无客户基础,都丝毫没有难住他,福清人骨子里的敢闯敢拼,也同样浸润在杨天游的性格底色中。他认真研究如何挖掘客户,从社区客户入手,精心筛选一一电话拜访,跑遍行业市场,上门了解客户的经营情况,是否有资金需求,很快就积攒下坚实的客户资源;他钻研行业特色,了解痛点,掌握需求,真诚地为小微客户提供最适合的金融产品和服务……正是这股赤诚与热情,不到6年,他就被民生银行授予了“黑带客户经理”称号。

想人所想

乃是做深做透小微的最佳良方

杨天游深谙,挖掘客户只是小微服务第一步,想人所想,将服务送到他们最需要的地方,才是“做深做透”小微的最佳良方。

福清市的经济特色,决定了当地的建材专业市场发展迅速。余总从事建材行业将近20年,主营金牌瓷砖,金牌橱柜批发零售。在2020年下半年,他接到一笔数百万的业务,还没来得及为大订单惊喜,就面临了款项垫资的难题,他的房产正在按揭中,企业资金也无法在短时间内回流。当他一筹莫展之际,杨天游的一通回访电话带来了一丝希望。

杨天游仔细了解余总的情况后,发现他名下的房产正是在民生银行做的贷款,根据目前的房价测算,可多申请部分贷款。在杨天游的帮助下,余总很快完成了审批手续,在不用结清房贷的情况下拿到“二押”贷款。

“这对我来说太重要了,小杨想方设法帮我解决问题,让我感受到了民生银行灵活的产品和人性化的服务,是真的把我们当朋友为我们着想。” 这般“雪中送炭”的服务,赢得了余总的信任,从此,他成为民生银行的“忠实粉丝”,只要身边朋友有资金需求,他第一个就推荐民生银行,推荐给杨天游。

持续贡献

方可体验耕耘的意义

经过“走行业”、“跑市场”这样的锤炼,杨天游变得十八般武艺样样精通,对客户的需求和心态观察入微,他发现:“对流动资金规模大、资金周转要求高的小微客户来说,速度、效率是他们最为关注的问题。”

为了尽快满足小微客户的信贷资金需求,杨天游经常加班加点的连续作战。工作量大的时候,他白天马不停蹄地考察市场,晚上回到行里整理报告,为的就是早点帮客户做成业务,满足小微客户的时效性要求。

家族经营工程隧道企业的李姐,就对杨天游的“高效”赞不绝口。不久前,她拿到了两个大项目,需要资金时她第一时间联系了杨天游。“公司在福州,工程项目大多分布在平潭和福清,小杨开着车一天内在福州、平潭、福清三地往返调研,没几天我们的贷款资金就下来了。”

他的服务,得到了越来越多客户的认可,而他更源源不断为客户输出财务规划、综合理财、结算、贷款等一揽子金融服务,擦亮了民生银行在福清小微服务领域的金字招牌。

“助力每一个小微企业实现自己的梦想。”正是民生银行福州分行小微金融坚守的信条,也是杨天游持之以恒的行为准则,持续贡献,方可体验耕耘的意义。

述评:

唯有热爱,可抵艰难险阻

不断提升服务能量,行好小微路

谈到成为民生银行小微客户经理的这几年,有什么收获?

杨天游思忖片刻,眼中带着光地说道,“如果遇见6年前的自己,我会告诉他,选择民生银行是再正确不过的决定,你会在这完成一次次完美的蜕变,从一个内向不擅言辞的小伙,到一个侃侃而谈的沟通者,从一个对未来有茫然的年轻人,到能给客户详细解析、解决难题的黑带经理,日渐成熟自信,也收获了许多的认可与信任,将成为人生中最重要的财富。”

服务小微刚满6年,杨天游服务过的客户已超180多户,经手的贷款额达2.5亿元,这亮眼的成绩背后也蕴含着大大小小的困难与挫折。

“唯有热爱,可抵艰难险阻。”杨天游表示,在民生银行服务小微的大平台上,他找到了自己的热爱与向往,真诚地为每一个小微客户提供优质的服务,未来,他将和团队的伙伴们勇往直前,不断提升服务能量,一起行好小微路。(通讯员 俞正林)

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