我为群众办实事:“民生”人为民生

2021-06-10 22:48:02

4月的一天,高阿姨特意制作了一面印着“赠民生银行仓山支行:工作认真 服务周到”的锦旗,感谢该行员工朱冰倩拾金不昧之举。

不论是拾金不昧暖人心,还是加急服务不打烊,都是民生银行坚持以客户为中心,为群众办实事的生动实践。

拾金不昧暖人心

2021年4月1日上午,民生银行福州仓山支行员工朱冰倩在进行日常巡查时,意外发现7张百元钞票掉落在现金智能柜员机底部。

经询问,当日并没有客户报告存款短缺,该行厅堂主管通过调阅该区域监控视频,并查找对比每一笔现金存取款记录后,“目标”锁定在一位高阿姨身上。电话联系高阿姨与之一一核实后,高阿姨才“恍然大悟”自己丢失了700元。原来当日在进行存款时,高阿姨不小心将一叠钱滑落,但未再认真核对款项,虽然“觉得差了几百元”,但误认为是自己年纪大了,将存款金额记错了。

为民守初心,锦旗表肯定。高阿姨被民生银行福州仓山支行员工拾金不昧且认真负责找失主的精神所感动,特地赠予了一面“工作认真 服务周到”的锦旗!

加急服务不打烊

一次延时又及时的上门服务,帮助客户“止损”了十几万元。

去年年末,临近网点结束营业时,民生银行福州温泉支行接到一通电话,客户李先生焦急地表示,第二天企业账户要接受某平台资质认证,因账户状态异常无法正常进款,若不解决该问题公司会损失十几万元。

遇事须救急。该行工作人员了解情况后,立即表示开通绿色通道,延长网点营业时间,专人配合李先生办理相关手续。但当李先生携带相关材料到达网点后,发现该企业账户为久悬户,转为正常户需要银行工作人员上门拍照核实。考虑到此事紧急,温泉支行运营柜员吴文峰当即表示:“我们同您到公司拍照核实!”

陪同李先生前往公司、拍照并进行现场核验、返回温泉支行整理核验材料……接近22点时,温泉支行拔出一通电话,告知李先生其公司账户已顺利开通。李先生难以抑制激动之情,连声表达了感谢。“感谢你们及时帮忙,让企业没有遭受损失!”

服务无小事,暖心共前行。为群众办实事,是民生人对“为民而生,与民共生”初心的坚守。民生银行福州分行将继续秉承“以客户为中心、为客户创造价值”经营理念,为客户提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务。(俞正林)

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